تمت إعادة ضبط إعدادات الوصول.
سياسة المشاركة الإلكترونية
المقدمة
تعزيزًا لمبدأ الشفافية والتواصل الفعّال، وتحسين جودة الخدمات المقدمة، وتمكين جميع فئات المجتمع من المشاركة في صناعة القرار بما يعزز مبادئ الشفافية والمشاركة ورفع جودة الخدمات وتحسين تجربة المستفيد ودعم اتخاذ القرار. يتبنى مركز الاسناد والتصفية (إنفاذ) سياسة المشاركة الإلكترونية بما يتيح للمستفيدين المشاركة وإبداء المرئيات والمقترحات عبر القنوات والمنصات الإلكترونية المعتمدة لدى المركز.
وتهدف هذه السياسة إلى تنظيم آليات مشاركة المستفيدين الكترونيا في دعم تحسين الخدمات والتجربة الرقمية، وفقا لضوابط المشاركة الإلكترونية الصادرة عن هيئة الحكومة الرقمية.
نطاق السياسة
تطبق هذه السياسة على كافة قنوات مركز الاسناد والتصفية، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر – القنوات والمنصات الإلكترونية المعتمدة للمشاركة الإلكترونية بما في ذلك:
• قنوات التقييم في منصة إنفاذ الإلكترونية
• منصات التواصل الاجتماعي الرسمية
• مراكز الاتصال
• البريد الإلكتروني الرسمي
المرجع النظامي للسياسة
• ضوابط المشاركة الإلكترونية الصادرة عن هيئة الحكومة الرقمية بتاريخ 04 يناير 2024.
• سياسة خصوصية البيانات.
• سياسة حماية البيانات الشخصية.
بنود السياسة
ضوابط المشاركة الإلكترونية
استخدام قنوات المشاركة الإلكترونية التابعة للمركز يُعد موافقة ضمنية على الشروط والضوابط المنظمة لهذه المشاركات، ويأمل المركز من جميع المشاركين الالتزام بما يلي:
1. أن تكون المشاركة مكتوبة بلغة واضحة ومفهومة، مع مراعاة قواعد اللغة والإملاء قدر الإمكان.
2. الالتزام بالجدية والموضوعية والوضوح والاختصار في الطرح.
3. عدم تضمين المشاركات أي محتوى مخالف للأنظمة أو الآداب العامة أو يحمل طابعًا دينيًا أو طائفيًا أو عنصريًا مسيئًا، أو تشهيرًا بأي شخص أو جهة.
4. عدم نشر البيانات الشخصية كالأسماء وبيانات الاتصال والعناوين وذلك بما يتوافق مع الأنظمة والسياسات المعتمدة لحماية البيانات الشخصية.
5. عدم استخدام قنوات المشاركة الإلكترونية لأي أغراض دعائية أو ترويجية أو تجارية.
6. عدم مشاركة روابط أو ملفات ضارة أو محتوى قد يؤثر على أمن المعلومات أو أمن الأنظمة أو استقرارها.
7. عدم إساءة استخدام أنظمة المركز أو التأثير على كفاءتها أو استمراريتها.
التزامات المركز:
- إتاحة الفرصة للجميع للتواصل ومشاركة الآراء والمقترحات من خلال قنوات المشاركة الإلكترونية.
- تحليل المشاركات الواردة عبر قنوات المشاركة الإلكترونية، والاستفادة منها في تطوير الخدمات وتحسين تجربة المستفيد والعمل على دراسة وتحليل المخرجات والاستفادة منها في تحسين الخدمات وتطوير الأعمال واتخاذ القرار عند الاقتضاء. مع احتفاظ المركز بحق عدم نشر أو حذف أي مشاركة يرى أنها تتعارض مع الأنظمة أو السياسات أو الضوابط المعتمدة في المملكة العربية السعودية مع مراعاة الأنظمة والسياسات ذات العلاقة بحماية البيانات والخصوصية.
- الاستفادة من المشاركات في وضع السياسات، اتخاذ القرارات، بما يحسن جودة الخدمات المقدمة للمستفيدين.
إخلاء مسؤولية:
يحتفظ المركز بحق إدارة المحتوى المنشور عبر قنوات المشاركة الإلكترونية واتخاذ الإجراءات المناسبة تجاه المشاركات المخالفة للأنظمة أو السياسات أو الضوابط المعتمدة.
