تمت إعادة ضبط إعدادات الوصول.
مقدمة
تهدف اتفاقية مستوى الخدمات الإلكترونية إلى بيان مستوى جودة الخدمات التي يقدمها مركز الإسناد والتصفية «إنفاذ» عبر بوابته الإلكترونية، وتحديد الحقوق والواجبات المترتبة على كلٍ من المركز والمستفيد.
وتُعدّ هذه الاتفاقية اتفاقاً صريحاً وملزماً بين المركز والمستفيدين من خدماته الإلكترونية. ويُعتبر مجرد دخول المستفيد إلى البوابة الإلكترونية للحصول على أي من الخدمات المشمولة بهذه الاتفاقية موافقةً منه على جميع ما ورد فيها، وذلك دون الإخلال بأي اتفاقيات أخرى قد تنطبق على تقديم تلك الخدمة.
فيما يلي التزامات كل من المركز (مُقدم الخدمة) والمتقدم بطلب الخدمة (المستفيد):
ﻣﺴﺆوﻟﻴﺎت ﻣﺮﻛﺰ اﻹﺳﻨﺎد واﻟﺘﺼﻔﻴﺔ
يحرص مركز الإسناد والتصفية على توفير التقنيات الحديثة اللازمة لتنفيذ خدمات التصفية بكفاءة، ويشمل ذلك الأنظمة الإلكترونية التي تدعم إدارة المزادات وتتبع الأصول والاستجابة لجميع استفسارات المستفيدين وأصحاب العلاقة، بما يضمن تقديم خدمات عالية الجودة وفقًا لأفضل الممارسات.
أ. سهولة الوصول
يحرص مركز الإسناد والتصفية على تسهيل وصول المستفيدين إلى خدماته عبر: الموقع الإلكتروني للمركز، منصات التواصل الاجتماعي، الرقم الموحد، أو الحضور الشخصي لمقر المركز.
ب. الخدمات الرقمية
ج. التحسين
- يحرص المركز على إجراء تحسينات مستمرة على الميثاق بناءً على التغذية الراجعة من المستفيدين، التقييمات الدورية، ومراجعات الأداء.
- يشجع المركز المستفيدين على مشاركة آرائهم وأفكارهم لتحسين الخدمات المقدمة من خلال نموذج التواصل، ويتعهد بالتعامل مع تلك الآراء بجدية.
- يعمل المركز على متابعة وتحديث نظامه الإلكتروني بشكل منتظم لتقديم تجربة مستخدم سلسة وخالية من الأعطال.
- يلتزم المركز -في حال حدوث أعطال- بالتعامل معها بشكل فوري لضمان عودة الخدمة للعمل في أقصر وقت ممكن.
- يقوم المركز بتنفيذ استطلاعات رأي دورية لقياس رضا المستفيدين وتحديد مجالات التحسين، كما يستقبل آراء المستفيدين بكل شفافية.
ﻣﺴﺆوﻟﻴﺎت اﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ
أ. الشفافية والنزاهة
- ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻣﻨﻪ ﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹﺟﺮاءات ﺑﺸﻜﻞ دﻗﻴﻖ وﻣﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت.
- ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪ ﻗﺮاءة ﺷﺮوط اﻻﺳﺘﺨﺪام وﺳﻴﺎﺳﺔ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺘﺤﺪﻳﺜﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻄﺮأ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺸﻜﻞ دوري، وﻳﺸﻤﻞ ذﻟﻚ اﻻﻣﺘﻨﺎع ﻋﻦ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻷﻏﺮاض ﻏﻴﺮ ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ أو إدﺧﺎل ﺑﻴﺎﻧﺎت ﻏﻴﺮ ﺻﺤﻴﺤﺔ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺘﺨﺪام اﻵﻣﻦ ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ.
- ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪ اﻻﻣﺘﻨﺎع ﻋﻦ أي ﻧﺸﺎط ﻗﺪ ﻳﺆدي إﻟﻰ إﺑﻄﺎء اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻟﻠﻤﺮﻛﺰ أو ﺗﻌﻄﻴﻞ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ.
- ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪ اﻟﺘﺤﻠﻲ ﺑﺎﻟﻠﺒﺎﻗﺔ واﻷدب ﻋﻨﺪ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻋﺒﺮ ﻗﻨﻮات اﻟﻤﺮﻛﺰ، وﺗﺠﻨﺐ اﻟﻌﺒﺎرات ﻏﻴﺮ اﻟﻼﺋﻘﺔ أو اﻹﺳﺎءة ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﻴﻦ او أي ﺟﻬﺔ اﺧﺮى.
ب. المساءلة
- ﻳﻨﺒﻐﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪ اﻟﺘﺤﻠﻲ ﺑﺎﻟﻠﺒﺎﻗﺔ واﻷدب ﻋﻨﺪ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻋﺒﺮ ﻗﻨﻮات اﻟﻤﺮﻛﺰ، وﺗﺠﻨﺐ اﻟﻌﺒﺎرات ﻏﻴﺮ اﻟﻼﺋﻘﺔ أو اﻹﺳﺎءة ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﻴﻦ او أي ﺟﻬﺔ أﺧﺮى، وذﻟﻚ ﺗﻔﺎدﻳﺎ ﻷي ﺗﺒﻌﺎت ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﻣﺘﺮﺗﺒﺔ ﺑﺴﺒﺐ ﻫﺬا اﻟﺘﺼﺮف.
- ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ اﻻﻟﺘﺰام ﺑﻌﺪم ﻧﺴﺦ أو اﺳﺘﺨﺪام ﻣﺤﺘﻮى اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻷﻏﺮاض ﺗﺠﺎرﻳﺔ أو ﺷﺨﺼﻴﺔ دون إذن.
ج. ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻟﻠﻤﺮﻛﺰ
- ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﺿﻤﺎن دﻗﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺻﺤﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻟﻠﻤﺮﻛﺰ وﺗﺤﺪﻳﺜﻬﺎ ﻋﻨﺪ اﻟﺤﺎﺟﺔ، وﻳﺸﻤﻞ ذﻟﻚ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺄﻋﻤﺎل اﻟﺘﺼﻔﻴﺔ.
- ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ اﻟﺘﻌﺎون ﻣﻊ اﻟﻤﺮﻛﺰ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ واﻟﻤﺴﺘﻨﺪات اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺎﻣﻞ وﻓﻲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﺤﺪد، ﻟﻀﻤﺎن ﺳﺮﻋﺔ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻄﻠﺒﺎت.
- ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﺴﺘﻨﺪات واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻟﻠﻤﺴﺎﻋﺪة ﻓﻲ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺨﺪﻣﺔ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺘﻐﺬﻳﺔ اﻟﺮاﺟﻌﺔ.
- ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ اﻻﻣﺘﻨﺎع ﻋﻦ إرﺳﺎل ﺑﻴﺎﻧﺎت ﻏﻴﺮ ﺻﺤﻴﺤﺔ ﻟﻐﺮض اﻟﺘﺄﺛﻴﺮ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ أو اﻟﺘﻼﻋﺐ ﺑﺎﻟﻨﺘﺎﺋﺞ أو اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻤﺮﻛﺰ، واﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت دﻗﻴﻘﺔ وﺻﺤﻴﺤﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺳﻴﺮ اﻹﺟﺮاءات ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ اﻟﺼﺤﻴﺢ.
